Envío:
- Todos nuestros productos incluyen en el precio el IVA y los gastos de envió para la península, la forma de envió es por agencia.
- La entrega de los pedidos pequeños de una o varias piezas (forja, regalo, mueble, mimbre, auxiliar, etc.. ) se realiza por agencia de transporte, la cual no efectúa instalación ni montaje de los productos suministrados, debiendo realizarse estos por el comprador.
- La agencia de transporte entregará los productos en los bajos de la dirección que facilite el comprador, no estando obligada a subirlos hasta el propio domicilio.
- Para pedidos de muebles grandes mas pesado así como salones, dormitorios, comedores y piezas mas delicadas, la entrega se realiza a domicilio por nuestra agencia especializada, esta dispone de montadores que desembalan y colocan los muebles donde le indique el cliente, en todos estos pedidos también se incluye en el precio la distribución y colocación, cuando los reciba revise bien la mercancía antes de firmar el albaran de conforme, si ve cualquier desperfecto anótelo en el albaran de entrega, si tiene alguna duda puede enviarnos un E-mail a info@artesaniadecoracion.com. indicando la referencia del producto o su nombre completo.
- Todos los productos cuando salen de nuestros almacenes están totalmente asegurados por la empresa contratante del reparto con lo cual si sufren cualquier anomalía debe notificarlo por escrito en el albaran de entrega de la empresa de transportes y vía, E-mail para que artesaniadecoracion.com cumplimente la ficha de incidencia, en un espacio corto de tiempo le retiraremos la pieza, una vez evaluado su daño el seguro se hará cargo y artesaniadecoracion.com y le repondrá en breve una nueva.
Entregas:
- Una vez realizado el pedido en menos 24 horas ( excepto fines de semana ) recibirás un E-mail con información sobre plazo de entrega del pedido en cuestión, la fecha de entrega depende del estilo de mueble elegido, sobre 15 a 25 días según provincias, para los modelos que se fabrican en España sobre pedido el plazo se va a 35 días.
- Las Entregas se realizan por diferentes empresas de transporte dependiendo de la zona geográfica, si son piezas auxiliares las entregas son a pie de calle por transportes Seur, Tamdis, Methot, TXT, Dachser u otras, revise la mercancía antes de firmar el albaran y ve cualquier anomalía por pequeña que sea debe anotarlo en el albaran de entrega.
- Las entregas de mobiliario mas grande o composiciones se realizan a domicilio con desembalaje y montaje de las mismas, una vez que han terminado los montadores, revise todo que esta correcto y firme el albaran de entrega.
- Nuestros pedidos se embalan minuciosamente y se envían por la agencia de transportes la cual lo asegura por el valor de los mismos, si sufren algún deterioro debe anotarlo en el albaran de entrega de la empresa de transportes ( Methot, Tamdis, Seur, etc.. ) a si como contactar con nosotros en menos de 24 horas para notificación al seguro, luego se los retiramos y le enviamos en breve una reposición, ATENCIÓN ROTURAS O INCIDENCIAS, antes de firmar revisar las cajas por si sufren alguna anomalía, DE NO HABER ANOTACIÓN EN EL ALBARAN DE ENTREGA NO NOS HACEMOS CARGO DE LA ROTURA, los pedidos con montaje a domicilio por nuestra agencia Tamdis, una vez que terminen los montadores tiene que ser revisados perfectamente por el cliente y si ven alguna incidencia anotarla en el albaran de entrega, sin esta anotación en el albaran no nos hacemos cargo de la incidencia. Los pedidos entregados por nuestra agencia Method, pueden revisarlos en presencia del repartidor y anotar si sufren algún deterioro, recuerde una vez firmada la conformidad se entiende que el pedido ha llegado en buenas condiciones y no da lugar a reclamaciones.
- Los pedidos entregados por la agencia de transportes Seur *Muy importante. Informar al que recepcione la mercancía que anote en la hoja albarán o el Tablet del chofer cualquier anomalía que pueda ver en el bulto, cartón roto, forma chafada, golpe, rasgado… De no ser así se entenderá que se ha entregado en buen estado y no se podrá gestionar la incidencia.
Devoluciones:
- Si desea cambiar o devolver un pedido dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Artesanía y decoración, se compromete abonarle el importe total de la compra, siempre y cuando el producto devuelto presente condiciones optimas y se encuentre en buen estado, de lo contrario podría sufrir una depreciación en la devolución del importe total. Es importante informar al cliente, que los gastos ocasionados en el envío de la devolución correrán a su cargo según establece la normativa legal del derecho de desistimiento.
- En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, se cobrarán los siguientes gastos:
1º Portes devolución, debido al volumen de nuestras piezas en las entregas mas alejadas de Huesca ( Baleares, Andalucía, Galicia y otras... ) los gastos de devolución pueden ser elevados de un 20 % o 30 % del valor de la mercancía, consulte antes de realizar el pedido
2º Para la devolución correcta de nuestros pedidos deberán ir siempre con el embalaje original, de lo contrario se descontara un 20 % al valor de la mercancía.
3º Si desea hacer una devolución puede utilizar si lo deseas nuestro formulario de desistimiento para otra gestión puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 974 244 993. El departamento Posventa se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra.
4º Pasado 14 días naturales desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución
5º Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
6º Por otra parte al llegar a su domicilio nuestros pedidos disponen de una garantía por 3 años en cualquier anomalía del producto siempre y cuando no sea por deterioro normal de uso, estas consultas como otras puede hacerlas al teléfono. 974 244 993 a si como a la dirección postal C/ Roldan Nº 5 planta 3ª de Huesca 22002 indicando "Atención al cliente".
7º ATENCIÓN. todos los muebles fabricados en madera recicladas de mango, teca, acacia, olmo u otras... Son piezas fabricadas artesanalmente a mano con todo tipo de pequeñas imperfecciones como grietas, malos ajustes en puertas y cajones, terminaciones ásperas rusticas, esto forma partes de la personalidad de cada mueble que es único, diferente, este tipo de pequeñas malformaciones naturales no se admite como incidencia en la garantía.
8º IMÁGENES Y ACABADOS En algunos casos, las imágenes, medidas y colores, así como sus nombres, son meramente orientativos. Todo lo percibido en la pantalla puede verse alterado por muchos factores, entre ellos, el calibrado de la misma, la luz de ambiente, el ángulo de visualización, la resolución de pantalla en ordenador o teléfono etc. Si el cliente estima y quiere conocer con detalle estos datos deberá consultar con nuestra empresa ( 974 24 49 93 ). Para pedidos personalizados que disponen de diferentes opciones como color, acabado, tamaño y medidas especiales
9º - Exclusiones de la Garantía debido al mantenimiento o uso inapropiado del producto:
A la hora de comprar un producto en nuestra Web, se debe tener en cuenta una serie de consejos respecto a su mantenimiento, pues un mal uso, puede invalidar cualquier garantía.
En resumen, las características más importantes a tener en cuenta son:
- Los muebles son en maderas macizas por lo que los cambios bruscos que temperatura y humedad pueden deteriorarlos, esto no lo cubriría la garantía Ejemplo ( si usted compra una prenda de lana y la lava en agua caliente la prenda se encoge esto no es debido a que la calidad de la lana sea mala si no al efecto de la temperatura). Es muy importante mantener un grado de humedad para que no se hagan grietas, esto no se considera un defecto de fabricación en la garantía, los muebles de maderas macizas como mesas y sillas no se deben cubrir con manteles plásticos esto facilita el secado brusco de la madera y aumenta el riesgo de grietas o malformaciones, los armario, vitrinas, aparadores, recibidores y demás mobiliario también se deterioran con movimientos de la madera desencaje de puertas y cajones, procurar separar de fuentes de calor como el sol o radiadores, las zonas de recibidor al ser espacios cerrados acumulan mucho calor y también pueden deteriorar este mobiliario, si no es posible mantener un recipiente con agua en el interior o en los bajos para que se hidraten.
- Atención a calefacciones de suelo radiante, este tipo de calefacción realiza un secado brusco de la madera maciza provocando movimiento y grietas, debe mantener un grado de humedad en las habitaciones, este deterioro no se incluye como fallo de fabricación y no entra en la garantía.
- Nuestro mobiliario es de carácter artesanal, los acabados en rustico colonial y los decapados en colores pueden sufrir variaciones de tonalidades y acabados o ser diferentes dependiendo de la resolución de pantalla de cada ordenador, esto no se considera un defecto de fabricación en la garantía.
-Las piezas fabricadas con troncos de teca u otras madera macizas son naturales, las imágenes que aparecen en la Web es el modelo tipo, no indica que sean todas iguales, solo indica que las medidas y materiales serán los indicados, es muy importante mantener un grado de humedad para que no se hagan grietas, esto no se considera un defecto de fabricación en la garantía.
- La forja es de tubo de acero y hierro forjado con soldaduras y pintura para interior y la gama de terraza para exterior cualquier roce fuerte con paredes bordillos y terrazas puede desprender la pintura antes de que esto pueda extenderse puede pedirnos botes de spray para reparación de lo contrario al esta al exterior podría deteriorase, envíenos un E-mail con su numero de pedido y dirección para hacerle el envió.
- Las alfombras tiene que seguir los consejos de las etiquetas que figuran detrás del articulo
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